台南1999是市民與市府的重要溝通橋樑，黃市長非常重視市民反映需求的服務。近年來，為迅速回應民意，陸續推出「網路電話」丶「文字客服」、「手語視訊」及「案件時間軸查詢」等優化升級服務。其中OPEN台南1999 APP更是市民便捷平台，其服務活躍裝置數從2019年3000個已提升至7000個，使用率持續提升，獲市民整體服務滿意度達 9 成以上的肯定。
針對OPEN台南1999 APP系統及資料庫，本府除由專人即時監控系統運作及查修外，就APP程式及資料庫均會不定期更新，對市民在平台上反映意見的回復，現已由市府同仁專責處理。市府將持續精進各項市民服務，亦督促各局處會提升案件回復效能。明（111）年將爭取改版經費，以優化照片上傳容量及影片傳送等多項功能，期能完善市民更多元通報管道。