提升為民服務品質 施政成果看得見
(研究發展考核委員會四週年施政成果)
作為臺南市政府政策統合協調行政幕僚單位的研究發展考核委員會，2014年在提升政府行政效能與為民服務品質績效，大有斬獲，除輔導市府消防局與勞工局職訓就服中心榮獲第六屆政府服務品質獎，獲獎率全國第一，「1999臺南市民服務熱線」的服務效能更是大躍進，獲得《遠見雜誌》「2014遠見服務業大調查」評比全國第三名；還有，建置完成「臺南市政府施政成果網」，方便市民了解市府4年來與市民共同打拼的結果，讓施政成果一點就靈。
精進服務品質，政府服務品質獎獲獎率全國第一
研考會致力追求更優質的為民服務品質，持續輔導市府服務品質表現傑出的機關（單位）參與「政府服務品質獎」，透過參獎機制與規劃得獎機關標竿學習，全面精進市府各級機關單位服務效能與品質。
2014年研考會在推動政府服務品質獎方面，繳出亮眼的成績單。獲輔導薦送的市府消防局及勞工局職訓就服中心，在全國116個參賽機關中脫穎而出，雙雙榮獲「第六屆政府服務品質獎」，讓臺南市在第一線服務得獎機關中，獨佔2席，獲獎比率全國第一。
1999 24小時市民服務熱線，貼心服務永相隨
2014年「1999臺南市民服務熱線」展現不斐的成績，不僅榮獲《遠見雜誌》「2014遠見服務業大調查」1999便民專線項目評比全國第三名的佳績，同時，民眾對於1999的整體滿意度也高達92%。
1999臺南市民服務熱線自2011年成立以來，話務量持續成長，目前每月話務量為1萬5千多通，儼然成為市民朋友向市府反應和建議最熟悉的管道。為提供更多元便利的服務，研考會2014年3月建置1999專屬網站，民眾可以免費撥打網路電話上網，以及閱覽常見問題集、查詢案件進度。
臺南1999提供市民朋友市政諮詢、活動查詢，以及市容通報、建議、申訴等服務，24小時全年無休不打烊，歡迎市民朋友多多利用！
實地勘查研討，持續提升區公所服務品質
2014年研考會持續進行「區公所實地查訪」作業，深入37區公所，瞭解第一線為民服務工作執行現況，並於年終(12月10日)進行研討會，期待區公所以同理心為出發點，化被動為主動，用心貼近民眾，簡化流程、革新服務項目，全面提升服務品質。
今年區公所實地輔導評核查訪工作為期4個月，自6月29日啟動至9月29日結束，查訪內容包括優質便民服務、資訊流通服務及創新加值服務等三大構面、6項檢核項目、12項評核指標、17個查核內容，除為民服務工作及文書流程，更特別就自行開發網站及未更新市府建置共通平台的區公所進行輔導。
研考會表示，在2014年的實地勘查評核作業中，發現各區公所在各項軟、硬體的服務品質，都有長足的進步，其中玉井、六甲及西港區公所，著手規劃改善民眾洽公動線，提供民眾友善洽公休息區，除展現區公所提升為民服務品質的實績，同時也帶動同仁的服務熱情及動能。
施政成果網，施政成果一點就靈
縣市合併升格近4年來，賴市長所帶領的市府團隊，秉持「清廉勤政、創新傳承」的施政理念與核心價值，用穩健、踏實的施政基調，擘劃施政願景，一步一腳印地交出不負人民期待的施政成績單。
為了讓市民很容易知道市府團隊4年來和市民共同打拼的結果，研考會2014年11月建置完成「臺南市政府施政成果網」線上資訊，讓市民方便即時查詢各項市政績效。「臺南市政府施政成果網」分為9大區塊，包括市政亮點、四大願景、四大基本功、開源計畫、區域建設、十大旗艦計畫、社會福利政策、宜居臺南及各年度施政成果報告。
研考會表示，想要了解市府4年來施政實績的市民，只要從臺南市政府全球資訊網首頁「市長專區」進入，就可看見「施政成果網(網址http://plan.tainan.gov.tw/ach/default.asp)」的連結，無論是9大區塊的哪一個區塊，都可以快速地瀏覽市府團隊勤政務實的執行成果。其中「市政亮點」區塊，最能直接了解到施政成果的重點；「開源計畫」中，可以明白大臺南如何在財源拮据的情況下努力結合民力，引入開發動能，利用物流轉運、市地重劃、都市更新多管齊下，翻轉城市；「區域建設」與「宜居臺南」，則以大臺南37個行政區分別呈現，可以查閱所有行政區的基礎建設成果；「文化首都、觀光樂園、科技新城、低碳城市」四大願景，則是藉由跨局處研訂的「十大旗艦計畫」來落實並展現施政實績。
（新聞聯絡人：研考會 陳淑真 06-3901094）
