1999台南市民服務熱線榮獲「2016遠見服務業大調查」第三名﹗
遠見雜誌今日公布「2016遠見服務業大調查」，本次調查「1999便民專線」類，台南市1999民服務熱線表現優異，列全國第三名，獲得遠見雜誌神秘客之肯定。被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，已邁入第十四年，具有相當之公信力。
市府研考會表示，服務過程獲得神秘客的青睞是對同仁長期以來努力的肯定，也期許未來能精益求精，發揮同理心、耐心、細心以及愛心，認真對待每一通電話，帶給市民朋友最優質的服務。
1999台南市民服務熱線自100年成立以來，話務量持續成長，儼然成為市民朋友向市府反應和建議最熟悉的管道，目前每個月話務量已達到2萬多通。
1999服務再升級，多元通報更便利
為了落實市長開放政府政策並提供民眾更多元更便利的服務，市府精益求精，自104年起推動OPEN1999計畫。除傳統的電話通報以外，市府更提供1999主題網（http://1999.tainan.gov.tw/）及「OPEN台南1999」App，也開放了應用程式介面（API），讓民間可以自行開發App來協力通報。市民朋友現在可以隨時隨地，拍個照就上傳通報案件，十分便利好用。
OPEN所有派工案件，效率看得見
市府規劃了民眾最常通報的9大類33項派工案件，透過OPEN1999計畫，市民朋友利用各種管道通報的派工案件，都會公布於1999主題網，讓民眾明明白白地看到市府的運作效能、市民需求所在，民眾不再需要透過媒體或其他管道獲得第二手的資料，而是從最真實的基本資料，來了解公共事務，進而實現全民參與、監督政府，提升民眾對於政府的信賴。
全國首創，公開1999 API
市府自104年4月起公開了案件查詢與服務請求新增等4支API，開創各縣市政府1999為民服務業務公私協力之先例。在開放案件資料的應用上，市府曾利用資料分析工具，針對OPEN之案件進行分析，發現民眾通報最多的案件是違規停車，比對嚴重違停路段與車位數量、各區里間停車位的需求情況的關連性資料，提供給相關局處做為政策參考。此外，登革熱疫情嚴峻期間亦特別配合開放空地空屋通報資料以協助防疫。
研究發展考核委員會 綜規研展科 林純薇 2991111#6999