1999真實故事分享
1999兩年多來逐漸發揮功能，從一開始每週九百多通的接聽數到現在爆增為每週近兩千通的話量。無論颳風下雨都要24小時輪值的1999小小話務中心，在市民的生活裡逐漸扮演起不可或缺的角色。無論是颱風天放不放假、公車要怎麼搭、路燈不亮了、暑假要去哪裡玩……林林總總的問題都會到1999來尋求協助。1999不但成為最熟悉市政的一群夥伴，也成為市民心目中最可靠的諮詢對象。所以我們打算不定期分享1999的小故事，讓大家分享這些生活中溫馨的片段，也提醒大家多關懷身邊的人，尤其不要忘了，多多利用1999市民服務專線！
之一
專人接聽遠勝電話語音
日前1999話務中心接到一通聽起來是阿嬤長輩的民眾打來的電話，進線後對方吞吞吐吐很難啟齒的口氣，話務人員耐心詢問，要長輩不要客氣，是不是有什麼需要協助的地方？後來才說明原來是家裡的電話故障，阿嬤用手機撥打中華電信客服專線，卻因搞不清電話語音的選項，所以只好打來1999看看有沒有人可以幫忙。阿嬤對1999一打就是專人接聽感到鬆一口氣，不用經過語音選項的「考驗」就可以找到人說話，頻頻稱讚1999一進線就是專人接聽服務，對老人家特別親切！
話務中心人員隨即請阿嬤提供需報修之電話號碼及基本資料，並立刻向中華電信客服報修，隔了兩天阿嬤開心的再次進線告知1999人員，電話已經修好了！並一再感謝1999的協助。
（1999小叮嚀：阿嬤不要客氣啦～能為您服務是我們的榮幸！）
之二
1999好神奇～搭便車也行！
日前一位民眾前往楠西區參加江家古厝音樂會，沒有注意倒回程時間已晚，音樂會結束後已錯過末班公車時間，導致無法搭上公車返回台南火車站。民眾想起也許可以撥打1999試試看，於是進線尋求協助。話務中心雖沒有解決辦法，但仍主動聯絡文化局窗口，問問看有無任何建議或相關資訊，沒想到剛好文化局有一位在江家古厝現場服務的同仁正要開車回台南火車站附近，所以阿莎力的答應讓該民眾搭便車一起回到台南火車站，解決民眾緊急搭乘問題。
（1999小叮嚀：這次是運氣比較好呢，1999可以幫忙叫車，但沒有接送服務喔（汗）～還是請民眾事先安排交通工具比較好。至於市府主辦的活動，我們也會促請權責機關事先為民眾籌劃便利的大眾運輸唷！）
之三
一週以來的第一通電話……
衛生局推出的行動醫院活動一向受到各地民眾的喜愛，尤其特別需要健康檢查的長者更是行動醫院主要的服務對象。因此每逢衛生局推出行動醫院巡迴時，1999話務中心就會依據中華電信黃頁簿一一撥打給巡迴地區的市民，提醒多多利用行動醫院。這也是1999主動外撥服務的重要項目之一。
有一次在外撥宣達的過程中，剛好接到的是一位80多歲的吳阿嬤，阿嬤接到電話顯然很開心，高興的和話務人員聊了很久。阿嬤說因為他的子女都在外縣市上班，大家平常都忙於自己的工作，不是很常通電話，平常她都是一人獨自生活，所以這通1999的關懷電話是她本週以來接到的第一通電話！話務人員關心的和阿嬤閒話家常了好一會兒才結束通話。之後話務人員更主動將吳阿嬤的聯絡方式提供給該區的社區關懷據點人員，以便他們安排訪視，希望獨居的阿嬤可以有人去看看她、陪她聊天，不要一週只接到一通電話！
沒想到，一週後吳阿嬤竟然主動打來1999，告訴話務人員說社區關懷中心的人每天中午都會送便當來給她，解決了阿嬤不方便開伙、沒東西吃的問題，阿嬤很開心的謝謝1999讓她有人可以說話又有人主動照顧她！
（1999小叮嚀：吳阿嬤～接下來也要加油健健康康的，還要多交朋友、多和鄰居走動，才能有人好聊天喔！）
聯絡人:台南市政府研考會 王珠環
連絡電話:0933690422