台南1999服務大躍進
黃偉哲：給市民全方位貼心服務
台南市政府研考會推出「1999市民服務熱線」全新改版，展現五大亮點，包含「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」等，全方面優化1999的功能。台南市民遇到生活大小事，都可以透過1999市民服務平台向市府反應，並追蹤後續辦理情形。台南黃偉哲市長親自上陣，撥打第一通「網路電話」給1999，宣示要給台南市民全方位貼心服務。最新版「臺南1999市民服務熱線」將於11月28日上線。
記者會由黃偉哲市長進行「網路電話」首撥儀式，市長勉勵1999話務人員要展現親切的態度與熱忱，以更便捷、智慧化的方式，給台南市民全方位服務。黃偉哲市長表示，1999市民服務熱線就像百貨公司服務台，是台南市政府的門面，服務好、效率高，市民對政府的滿意度自然就會高。臺南1999市民服務熱線每年話務量約24萬通，服務量可觀，但為了更加便民、讓市民感到「啾甘心」，市府特別推出1999改版，整合多方資源以及智慧治理，解決市民朋友的生活大小事，以求精準、迅速的回應市民需求，完善解決市民的問題。
研考會主委趙卿惠表示，全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現，提供網路電話、文字客服、案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務；另外，想用手機免費撥打1999也沒問題！優化後的「OPEN台南1999」APP，新增網路電話選項，讓服務更貼近民眾需求，這是1999服務很重要大躍進，特別的是，除了一般網路電話，另外與國產通訊軟體Juiker揪科合作開通一鍵式通話，突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。
此外，為讓市民朋友與市府的溝通管道更多元、即時，使市府與民意更加緊密結合，市府透過Line通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，以滿足聽障朋友的需求。聽障朋友可搜尋Line ID帳號tainancity1999，加入好友並經1999手譯員確認身分後，即可開始享受服務。若不知如何搜尋，亦可至網站「臺南市民服務平台」輕輕一掃QR code即可。而「文字客服」部分，則是可透過訊息留言向1999諮詢市政問題、陳情或通報派工。
研考會表示，市民所反應的心聲，系統將於「立案」及「結案」的時間點，以電郵或簡訊主動通知，並提供網址以利民眾查詢進度，讓民眾掌握通報案件的狀態。除了即時掌握通報案件的進度，民眾通報案件的類型也擴大了，不再限於9大派工案件，而是全部類型案件或陳情意見皆可通報。「臺南1999市民服務」升級功能於11月28日正式上線，相關網站、APP、Line帳號如下：
- 文字客服：請上「臺南市民服務平台」網站，點選「文字客服」使用
- 臺南1999手語服務
LINE帳號 tainancity1999
週一至週五8:30-17:30（中午12:00-13:30休息）
- 網路電話：請利用「臺南市民服務平台」網站或「OPEN台南1999」APP撥打
- Juiker網路電話：請至Apple Store及Play商店搜尋「Juiker」下載，進入「公眾電話簿」－「1999市民熱線」－「1999台南市民服務熱線」撥打
新聞聯絡人：研考會綜規研展科 吳秋滿科長 06-2991111分機1263
葉亭君專員 06-2991111分機1094