提升為民服務 研考踏上最前線-研究發展考核委員會二週年施政成果新聞稿臺南市政府研究發展考核委員會專責整合、規劃重大市政建設目標,在101年針對十大旗艦計畫提出滾動式的檢討、修訂與追蹤列管,以符合市政需求與時俱進。同時亦整合完成包涵騎樓暢通計畫等十一項子計畫之「優雅新都大台南-市容景觀改善計畫」,務求體現市府重大施政方向。而在提升為民服務品質、強化行政效率以及跟進數位時代等面向亦多所努力。
深入區公所訪視 建立因地制宜差異需求服務
為真正落實為民服務品質,貫徹服務市民理念,研考會於101年展開為民服務實地現場評核,深入基層區公所瞭解第一線為民服務需求,以更準確的建立市府因地制宜的需求差異服務體系。
由於區公所是執行市府政策的神經末梢,更是直接接觸市民的最前線,為提升區公所為民服務工作,達到便民、親民及提高行政效率等目的,研考會自101年3月至9月期間,進行了為期7個月的37區區公所訪視,深入各區區公所實地瞭解各項為民服務工作執行現況,希望能藉由親自到訪的所見、所感、所聞來掌握市府為民服務的前線真相。
藉由訪視過程發現,區公所在為民服務上仍有諸多改進空間,包括業務流程不一致、洽公場所硬體設備不夠便民、人員服務態度待加強及公文流程管理問題等。透過實地訪視,除了現場督促各區公所改正相關缺失,務必從「心」來服務市民之外,也在11月2日召開區公所現場訪成果研討會,集合各區公所人員就現況輔導改善、提出建議,並且更經由不同區公所間的交流、觀摩與切磋來達到建立共識、克服困難的團隊學習效果,尤其重要的是藉此瞭解地區差異性需求,而能建立起因地制宜的服務模式,塑造更符合需求、更細緻的現代化政府為民服務團隊。
而在訪視過程中也看到特別貼心、用心的優質基層服務作法,例如針對長者提供到府服務、溫馨布置的哺乳室、親切到叫得出人名的奉茶引導、代填書表及主動一次告知單的作業流程等等,也因為有區公所在第一線的付出與努力才能讓市府團隊受到肯定。研考會也將訪視成果績優區公所推薦參獎政府服務品質獎,希望透過參獎制度,得到更多的鼓勵與肯定。而今年推薦的永康戶政事務所則獲得了101年行政院第四屆政府服務品質獎的肯定,可見區公所的為民服務品質果然符合高標準的考驗。
提升行政效率 電子公文簽核全面上線
為提昇雙行政中心現實的公文簽核效率,以及響應節能減碳的減紙方案,台南市政府自100年起即已開始由紙本公文改為線上簽核作業,自100年7月1日起至本今(101)年11月底為止,本府暨所屬機關及學校共計479個機關單位、學校、警局等已全面完成公文線上簽核的作業系統,至11月底為止,線上公文簽核的比例也已經超過60.7%,不但對行政效率大有助益,也呼應了台南節能減探的綠色城市訴求。
掌握數位時代 經營數位社群與行動應用程式
為了因應數位時代的來臨,研考會資訊中心特別以「我在台南」粉絲頁經營facebook社群媒體,以台南在地特色活動與服務為主要分享內容,讓新時代的政府能更貼近群眾、掌握民意。原訂目標一年內達粉絲人數1萬人以上,但至今(101)年
12月為止,粉絲已高達7萬多名,成為台南相關訊息網站中的人氣王!而在最夯的行動應用程式(
APP)方面,研考會資訊中心也推出了整合台南大小資訊的行動電子雜誌─Tainan Daily,提供專屬台南資訊的行動閱讀軟體。整合台南市政府各局處、單位所發布之訊息,透過訂閱
RSS的概念,每天將台南有關文化、觀光旅遊、社會福利、交通資訊、教育學習、農特產品6大類主題資訊送到每位關心台南的人手上,不但讓市民更方便一次獲取所有相關台南的資訊,同時也讓台南以外的人能更便利掌握台南資訊,更想造訪台南。目前上線才數月,下載人數已超過4千人次,是台南最佳的線上行動親善大使。有興趣的民眾請至
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●1999臺南市民服務熱線100年及101年進線量比較表