臺南市政府研究發展考核委員會

研考會OPEN臺南1999計畫榮獲第1屆政府服務獎

臺南市政府研究發展考核委員會為行政幕僚單位，專責整合各項市政建設目標，擘劃市政發展藍圖，並扮演組織間溝通協調之角色。
本會以前瞻之規劃、精實之管考、務實之為民服務，輔以E化資訊系統，推動各項業務，與市政團隊共同塑造高效能、民意導向之現代化政府。

1999市民服務熱線

為了提升為民服務品質、提供單一諮詢與便民服務窗口，直轄市台南市政府於縣市合併前即積極整合原縣市1999話務系統與人力，使1999服務不中斷，並且更便利、更完善，以落實市長以民為主的施政理念，嘉惠大台南地區的188萬市民。

目前台南市1999市民服務熱線規劃平日話務尖峰時段約7席次、晚間2席次、夜間1席次的服務，話務人員秉持「熱線溝通，服務不打烊」的精神，提供24小時全年無休的便利服務，歡迎市民朋友多加利用！

我們的服務方式

我們的服務內容

1999市民服務熱線提供的服務，包含一般性市政諮詢、通報、申訴、檢舉、反應、建議等。
針對常見且具時效性的通報案件，我們規劃了9大類派工立即處理事項，例如路面坑洞通報、路燈及號誌故障通報等，市民朋友撥打1999市民服務熱線後，市府將依限處理各項案件，十分便利。

我們的服務流程

◎民眾→話務中心→立即答覆

◎民眾→話務中心→未能立即處理→案件登錄→轉請權責機關辦理→權責機關辦理完成→依案件類型限時回覆民眾